Parametros de calidad

Parametros de Calidad para la Provisión del Servicio de Acceso a Internet 2022

No.	CÓDIGO	PARÁMETRO	Enero	Febrero	Maro	Abril	Mayo	Junio	Julio	Agosto	Septiembre	Octubre	Noviembre	Diciembre	VALORES OBJETIVOS
1	4.1	Relación con el cliente	4.46	4.46	4.46	4.46	4.46	4.46	4.42	4.42	4.42	4.42	4.42	4.42	Valor Objetivo semestral: Rc>=3
2	4.2	Porcentaje de Reclamos Generales procedentes	0%	0%	0%	0%	0%	0%	0%	0%	0%	0,81%	0,81%	0,81%	Valor Objetivo mensual: %Rg<=2%
3	4.3	Tiempo máximo de resolución de reclamos generales	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	Valor objetivo mensual: Maximo 7 días para el 98% de reclamos Tr<=7 días
4	4.4	Porcentaje de reclamos de facturación	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	Valor objetivo mensual: %Rf<=2$
5	4.5	Tiempo promedio de reparación de averias efectivas	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	Valor objetivo mensual: Tra<=24 horas
6	4.6	Porcentaje de Modems utilizados	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	Valor objetivo mensual: %M utilizados <=100 (durante 98% del día)
7	4.7	Porcentaje de reclamos por la capacidad del canal de cacceso contratado por el cliente	1,36%	0,45%	0,88%	2,70%	0%	1,36%	0,47%	0,90%	0,44%	0%	0%	0%	Valor objetivo mensual: %Rc<=2%